職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)；3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；5、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與審核；7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；8、配合營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣，市場調(diào)研等工作；9、定期向上級述職，按時完成各項報表，向上級反饋可行性工作方法，工作流程等改進(jìn)建議；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高；2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、具有8年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力；5、本科及以上學(xué)歷，可以接受出差。

恒銀金融科技股份有限公司成立于2004年5月，是集金融自助設(shè)備（ATM/CRS/STM/VTM）研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營、服務(wù)為一體，致力于提供金融電子化產(chǎn)品及解決方案的金融科技型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)。
公司在天津濱海新區(qū)投資9.5億元建設(shè)了恒銀金融科技園，占地100畝，建筑面積7萬平方米，是國內(nèi)先進(jìn)的金融自助設(shè)備研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化、運營服務(wù)基地。
公司擁有“院士專家工作站”、“博士后科研工作站”、“金融自助設(shè)備技術(shù)工程中心”和“企業(yè)技術(shù)中心”，是科技部“十二五重大科技支撐項目”、“重點火炬計劃”、工信部“電子發(fā)展基金重點項目”、天津市“重大自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化項目”、“重大工業(yè)項目”實施單位。
　　公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家入圍工、農(nóng)、中、建、交、郵六大國有商業(yè)銀行企業(yè)，同時為8家全國性股份制商業(yè)銀行、26家省級農(nóng)信社提供服務(wù)，市場占有率穩(wěn)居第二，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的“智慧銀行解決方案提供商”。
2017年9月20日9時30分，恒銀金融（股票代碼“603106”）作為國內(nèi)首家智慧銀行解決方案提供商正式敲響開市祥鑼，成為上海證券交易所第1346家和主板市場第一家專注于金融自助設(shè)備及解決方案上市公司。