主要職責：1、售后服務(wù)體系建設(shè)與運營對標行業(yè)，負責制定海外市場的冰箱、洗衣機售后服務(wù)政策、服務(wù)流程和標準，確保服務(wù)體系的合規(guī)性和高效性。監(jiān)控售后服務(wù)數(shù)據(jù)，分析問題并制定改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。協(xié)調(diào)海外服務(wù)團隊，確保售后服務(wù)的及時性和有效性。2、技術(shù)培訓(xùn)與支持制定并實施冰箱、洗衣機產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)計劃，定期組織線上線下培訓(xùn)，提升海外服務(wù)團隊的技術(shù)能力，確保掌握最新產(chǎn)品技術(shù)和維修方法。負責產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的DFS管理，建立產(chǎn)品技術(shù)賦能知識庫，包括技術(shù)資料、故障分類、培訓(xùn)課件及操作指引等。處理市場產(chǎn)品質(zhì)量問題及危機事件，跟進閉環(huán)并組織專項整改，確保問題及時解決。3、跨部門協(xié)作與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量保證和銷售團隊緊密合作，反饋產(chǎn)品問題和客戶需求，推動產(chǎn)品改進。協(xié)助市場部門制定售后服務(wù)宣傳材料，提升品牌形象。4、數(shù)據(jù)分析與報告定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報告并提出優(yōu)化建議。跟蹤海外市場的售后服務(wù)表現(xiàn)，確保服務(wù)指標達成。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，電子工程、機械工程、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、5年以上家電行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉冰箱、洗衣機產(chǎn)品者優(yōu)先。3、有海外市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先。4、熟悉售后服務(wù)流程和體系運營，具備較強的項目管理能力。具備優(yōu)秀的技術(shù)培訓(xùn)能力，能夠有效傳授產(chǎn)品知識和維修技能。5、良好的跨文化溝通能力，能夠與不同國家和地區(qū)的團隊協(xié)作。英語流利，能夠進行商務(wù)溝通和技術(shù)培訓(xùn)。

TCL集團股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，集技、工、貿(mào)為一體的特大型國有控股企業(yè)。A股上市公司。TCL實業(yè)是TCL旗下聚焦智能終端業(yè)務(wù)及其平臺支撐和生態(tài)圈業(yè)務(wù)的智能科技產(chǎn)業(yè)集團。現(xiàn)已布局AI x IoT賽道，形成覆蓋智慧健康生活全品類的“4T”場景化產(chǎn)品矩陣。TCL家用電器（合肥）有限公司（即TCL白家電事業(yè)部）位于安徽省合肥市桃花工業(yè)園，是TCL家電集團在廣東省以外區(qū)域建立的產(chǎn)業(yè)總部，也就是傳統(tǒng)意義上的總部經(jīng)濟，包括了研產(chǎn)銷全產(chǎn)業(yè)鏈及財務(wù)結(jié)算中心。項目聚集了國內(nèi)高端的研發(fā)、制造人才，引進了國際一流的先進設(shè)備，積極進行大容量風冷冰箱、滾筒洗衣機、變頻、智能產(chǎn)品的研發(fā)與技術(shù)儲備。目前正全力推進工廠建設(shè)、工藝布局、設(shè)備引進、技術(shù)交流等工作。TCL家用電器（合肥）有限公司產(chǎn)業(yè)園投資分三期完成，總投資70億元，總占地面積超過2000畝。整個產(chǎn)業(yè)園建成后年產(chǎn)冰箱洗衣機800萬臺（套），含上下游配套產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值近200億元、年稅收10億元以上。TCL家用電器（合肥）有限公司將以廣闊的成長空間和豐厚的激勵計劃吸納優(yōu)秀人才，一起鑄造TCL品牌新的輝煌！