1.負責用戶線下打款審核及提交,保證信息準確,并在時效內完成客訴閉環2.負責用戶賬戶余額部分退款審核,確保退款金額無誤3.負責賬戶遷移資料審核,保證資料完整、真實4.對各類發票進行審核、提交、打印、郵寄5.部門及上級交辦的其他工作事項.任職資格1.具有同理心2.溝通能力強3.合理安排并規劃自己的工作，對于未完成的任務勇于承擔責任，并主動認真解決，落實,對于計劃或要求內的工作少有未完成現象,能動員外部的力量協助執行，能創造性解決根本性問題4.掌握基本的Excel、Word等辦公工具5.普通話標準,具有客服經驗者優先

首汽約車是首汽集團為響應交通運輸部號召，積極擁抱互聯網，推動傳統出租車行業轉型升級，加強建設交通強國而打造的網約車出行平臺。自2015年9月上線以來，首汽約車圍繞“高品質“的品牌核心打造優質出行服務，堅持以國賓級服務和合規可信賴的品牌形象，成為用戶商旅出行品牌。同時，首汽約車積極配合各地方網約車新政，成為目前市場上合規、安全保障的平臺，更成為2016年杭州G20峰會、2017年金磚國家峰會、2018年上合組織青島峰會、2019年“一帶一路”國際合作高峰論壇等級別的重要會議用車保障。首汽約車平臺在用車服務方面，包括了即時用車、預約用車、多日接送、包車業務、接送機、國際用車、城際拼車、深港通等用車服務場景，提供出租、暢享、舒適、商務、豪華、巴士等豐富車型。首汽約車還通過數據整合和智能科技陸續推出了寶媽車、學生車，以及服務于大型會議“會議寶”等產品來滿足不同人群、不同場景的企業和個人商旅出行需求。 隨著5G時代的到來，首汽約車還開啟基于5G邊緣計算的網約車移動業務試點項目，探索5G時代邊緣計算在出行領域的應用和拓展，推動出行行業的發展升級和智慧交通時代。