一、崗位職責：1.團隊管理- 負責客服團隊（售前、售中、售后）的日常管理與運營，制定績效考核標準，優化團隊分工及激勵機制。- 組織定期培訓，提升團隊專業能力、服務意識及客戶問題解決效率。2.服務體系建設- 制定并完善客服流程、SOP及服務標準。- 搭建客戶滿意度評價體系，定期分析數據并推動服務改進。、- 做好客戶日常主動關懷，防患于未然，提升客戶滿意度，促進復購和轉介紹。3.客戶問題處理- 監督重大客戶投訴及疑難問題的處理，確保快速響應和閉環解決，維護公司品牌形象。- 協調方案中心、工程中心和技術部門等提供解決方案。4.跨部門協作- 與銷售、技術、產品部門緊密配合，反饋客戶需求及產品改進建議，推動客戶體驗優化。- 參與制定客戶服務相關數字化工具（如CRM系統）的優化方案。5.數據分析與報告- 定期輸出客服運營報告，分析客戶咨詢熱點、服務效率及成本，提出降本增效策略。二、任職資格：1.教育背景- 統招本科及以上學歷，企業管理、農業經濟、市場營銷等相關專業優先。2.工作經驗- 5年以上客戶服務經驗，其中至少2年團隊管理經驗。3.核心能力- 精通客戶服務全流程管理，具備優秀的跨部門協調能力及突發事件處理經驗。- 熟悉CRM系統操作及數據分析工具（如Excel、Power BI），能通過數據驅動決策。- 具備農業行業基礎知識者優先（如對智慧農業、智能灌溉等業務場景的理解）。4.素質要求- 樂觀開朗，高度責任心、抗壓能力及客戶導向意識。- 優秀的溝通表達能力，充分理解“以客戶為中心”。薪資詳情薪資范圍：10000-15000元/月職位底薪：10000元/月社保類型：五險一金

華維集團成立于2001年，是一家集成套產品（數字農業軟硬件、ACA溫室設施、ACA栽培設施、智慧灌溉產品）、解決方案（NTT縣域數字農業、ACA作物工廠、數字化高標準農田、數字水肥一體化）和ACA模式（ACA農開區、ACA第六谷、ACA科教園）等可控農業綜合服務于一體的股份制國家高新技術企業。華維躬耕于農科一域，堅持“以興農為己任、以市場為導向、以科創為導航、以實業為支撐”，用科創扎實業的根。根是苗的嘴，水是肥的腿。華維智慧灌溉，就是讓肥長上腿、找到苗的嘴。院士、菁英薈聚、學科齊備，“從土里長出來的”華維團隊，深知“灌溉，不止于灌溉”，本質上是作物的生長管理。按需匹配“水肥氣光熱”，實現“三節、三省、三增、一環保”的多重效益。ACA可控農業，是將設施農業與數字農業實效融合的全球農業產業發展新模式，是智慧農業的本質訴求。ACA可控農業模式革除了農業園區類綜合項目“規建用”三張皮的弊端，倡導聚合“政產學研金服用創”八方資源，讓設施適配作物、讓數字賦能設施，真正做實做強“一產”，打造“可控農業1+X產業集群”，用可控農業“產業平臺模式”解決鄉村振興路徑與模式問題。政界、學界、市場界和媒體界等給予ACA可控農業模式高度評價，贊譽華維“做的是綠水青山、創造的是金山銀山”。華維建有院士專家工作站和省部級工程技術研究中心，是具備自主研發體系、高品質成套產品體系和綜合服務體系的中國智慧農業裝備自主品牌企業，多次主持或參與國家863課題、國家重點研發計劃和上海市科技興農項目等，多類產品經院士專家鑒定為“國際先進”，打破洋品牌“卡脖子”技術壟斷。依托二十余載科創實業優勢，云南、甘肅、成都等分/子公司及國內外“華維灌溉服務中心”經銷體系穩步推進。集“科創、智造、科普、示范、培訓和會議論壇”等于一體的“華維農裝智谷·東安谷”（湖南永州）和華維農裝智谷·金山谷”（內蒙包頭）相繼落成，與上海總部中心（研發+品牌+核心制造）、華維集團·中原總部四足鼎立，華維“一心五谷”版圖日臻完善。華維先后榮獲國家科技進步二等獎、“專精特新”小巨人企業、改革開放四十年中國灌排工業成就獎、建國七十周年全國農業節水科技突出貢獻獎等榮譽。贏得了聯想佳沃、褚橙、新希望、大北農、洽洽集團、上海鮮花港等知名農業龍頭企業、大型種植基地和數以千計的農業合作社，以及政府項目、經銷商等的認可青睞，并服務了上海世博會、迪士尼、埃及國防部等標桿性客戶，開創中國智慧農業裝備企業走向“一帶一路”的先河。被農民日報和中國農業博鰲論壇譽為“智慧農業的‘華為’、‘一帶一路’的使者”和“世界現代設施農業中國方案的締造者”，先后贏得中農基金、紅塔創投、中信證券等機構的戰略投資。種好一棵作物，興旺一群產業，幸福一方百姓，綠色一片天地。華維人將矢志不渝地踐行“讓天下種植者輕松賺大錢”的樸素使命，推動農業可控、食安可控、環境可控，讓鄉村振興可期、綠水青山可葆，最終實現農業高質高效、鄉村宜居宜業、農民富裕富足。