現(xiàn)在每行每業(yè)都在說用戶體驗(yàn)。

　　很多機(jī)構(gòu)也在研究用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)有研究認(rèn)為，每在用戶體驗(yàn)的研究上花費(fèi)一塊錢，將會(huì)得到100元的收益。

　　聽起來(lái)非常棒，只要做好用戶體驗(yàn)就能增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)說法是符合人性的。因?yàn)橐粋€(gè)良好的產(chǎn)品能讓用戶擁有愉快的使用感，反過來(lái)用戶會(huì)更為欣賞這個(gè)產(chǎn)品，想要擁有它。

　　我們先來(lái)舉一個(gè)非常成功的商業(yè)案例，蘋果公司是把用戶體驗(yàn)做到極致的一家公司。

　　蘋果公司的每一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新，都顛覆了當(dāng)時(shí)人們對(duì)手機(jī)的認(rèn)知，就靠著一個(gè)個(gè)極致的用戶體驗(yàn)，徹底改變了手機(jī)市場(chǎng)的格局。

　　用戶體驗(yàn)上值得花錢嗎？

　　所以說用戶體驗(yàn)是企業(yè)最為有力的武器，如果不在用戶體驗(yàn)上花錢，那么應(yīng)該在什么地方花錢呢？

　　想做好用戶體驗(yàn)，我們首先要了解什么是用戶體驗(yàn)。

　　用戶體驗(yàn)不僅僅只是用戶看到和使用到的部分，它實(shí)際上涉及到的是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)層級(jí)。

　　比如抖音快手的算法在用戶體驗(yàn)上涉及的面更廣，再比如小米的供應(yīng)鏈在用戶體驗(yàn)中占比非常大。

　　每家公司，每個(gè)行業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的定義不一樣，而且用戶體驗(yàn)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，它不是一成不變的。

　　一家公司重視用戶體驗(yàn)，首先要在戰(zhàn)略層面上來(lái)考慮用戶體驗(yàn)是什么。

　　先想一想用戶使用你家的產(chǎn)品，他想從產(chǎn)品中得到什么？你設(shè)計(jì)出這款產(chǎn)品又想得到點(diǎn)什么？

　　用戶體驗(yàn)上值得花錢嗎？

　　把這兩個(gè)問題搞清楚就知道怎么從戰(zhàn)略上找到產(chǎn)品定位，應(yīng)該從哪個(gè)點(diǎn)上重視用戶體驗(yàn)。

　　這就是為什么有些產(chǎn)品看起來(lái)不怎么樣，但是用的人卻很多，因?yàn)樗麄冊(cè)趹?zhàn)略層面上做對(duì)了。

　　其次，公司要搞明白在現(xiàn)階段應(yīng)該做哪些事情，哪些事情暫時(shí)沒必要做。

　　什么都想做，結(jié)果什么都做的不好，最后產(chǎn)品沒有人用。

　　一定要規(guī)劃清楚現(xiàn)階段的目標(biāo)，把現(xiàn)階段的目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，一步步推進(jìn)，才能逐步拓展產(chǎn)品功能和服務(wù)。

　　該放棄的毫不猶豫放棄。

　　最后還要在視覺效果上下功夫。

　　這是用戶最直接感受到的地方，把產(chǎn)品的服務(wù)和定位清晰的傳達(dá)給用戶，做到這一點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品就成功了。

　　現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)過了，為了提高存量用戶的價(jià)值，各大企業(yè)也是用盡了方法。與其把錢花在廣告推廣上，不如增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓它來(lái)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng).