銷(xiāo)售領(lǐng)域內(nèi)，經(jīng)常會(huì)提到B端客戶、C端客戶這樣的專(zhuān)業(yè)詞匯。公司想要增長(zhǎng)營(yíng)收，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，必定要對(duì)B端客戶和C端客戶做一個(gè)區(qū)分。那么，B端客戶和C端客戶哪里不一樣呢？

　　先解釋一下B端客戶、C端客戶的含義。“B”指的是“Business”，意思是企業(yè)客戶，而“C”指的是“Consumer”，意思是個(gè)人客戶。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別，你知道多少？

　　與B端客戶的合作，可以為公司創(chuàng)造更大的收益，但是面對(duì)企業(yè)客戶時(shí)需要考慮的因素更多更復(fù)雜，在做需求的時(shí)候要考慮對(duì)方公司的利益，要讓客戶明白你可以為他提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，因此企業(yè)需要在B端客戶方面花費(fèi)更多的人力成本、時(shí)間成本，從開(kāi)始建立合作關(guān)系到拿到應(yīng)收賬款，是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。

　　C端客戶就不一樣了，面向個(gè)人客戶時(shí)只需要站在消費(fèi)者、用戶的角度考慮需求，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他是有用的，他就會(huì)買(mǎi)單。甚至在沖動(dòng)消費(fèi)心理的刺激下，個(gè)人用戶也會(huì)付款消費(fèi)。C端客戶雖然財(cái)力有限，但是如果他認(rèn)為性?xún)r(jià)比很高，會(huì)立馬付款，企業(yè)也可以立馬收到賬款。企業(yè)不需要付出很高的人力成本、時(shí)間成本。

　　B端客戶在考慮是否和你合作時(shí)，會(huì)考察很多東西，比如企業(yè)實(shí)力到底如何，企業(yè)是否具備一定的知名度，營(yíng)銷(xiāo)能力是否達(dá)標(biāo)，企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑如何，信譽(yù)如何等等。

　　C端客戶就簡(jiǎn)單很多了，他不會(huì)考慮很多，不會(huì)對(duì)這家企業(yè)做過(guò)多的調(diào)查，只要C端客戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)具有價(jià)值，能為自己帶來(lái)便利，或者認(rèn)可你的產(chǎn)品，就愿意和你合作。所以想要贏得B端客戶的青睞，難度是更高的。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別，你知道多少？

　　B端客戶在評(píng)定合作滿意度時(shí)，很看重?cái)?shù)據(jù)量化的結(jié)果，只要B端客戶得到了預(yù)期的利益，他會(huì)認(rèn)為這是一次成功的合作，從而愿意和你繼續(xù)合作。

　　而C端客戶更加注重個(gè)人感受，對(duì)于數(shù)據(jù)量化結(jié)果并不敏感，所以要多和C端客戶互動(dòng)交流，做到正向的情感輸出。C端客戶如果能獲得愉悅的用戶體驗(yàn)，會(huì)將產(chǎn)品介紹給周?chē)呐笥选倪@個(gè)角度來(lái)講，B端客戶更加理性，而C端客戶更加感性。

　　總之，B端客戶和C端客戶在各方面都存在著差別。在面向不同的客戶時(shí)，企業(yè)應(yīng)該加以區(qū)分，找到側(cè)重點(diǎn)，才能獲得客戶的認(rèn)可和滿意。