職位描述：工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)對監(jiān)管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問題處理，確保跟進(jìn)案件的追蹤與處理、和解談判工作推進(jìn)；2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應(yīng)外部監(jiān)管渠道要求完成案件核查及報(bào)告撰寫；3、推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；4、根據(jù)外部客訴的數(shù)據(jù)情況，持續(xù)推進(jìn)外部客訴案件降低。職位要求： 任職資格： 1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧，且有較強(qiáng)的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力，處理過監(jiān)管及輿情投訴； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力，為人親和，抗壓力能力強(qiáng)； 4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)、危機(jī)預(yù)警和客訴問題的分析與解決能力； 5、具有一定公文類的材料撰寫能力。

馬上消費(fèi)金融股份有限公司（簡稱“馬上消費(fèi)”）是一家經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，持有消費(fèi)金融牌照的科技驅(qū)動(dòng)型金融機(jī)構(gòu)。2015年6月正式開業(yè)，注冊資本金現(xiàn)達(dá)40億元。股東包括：重慶百貨、中關(guān)村科金、物美集團(tuán)、重慶銀行、陽光財(cái)險(xiǎn)、中國小商品城，以及新一輪戰(zhàn)略投資者：中金公司、中信建投及重慶兩江新區(qū)等央企與地方國資背景資本。目前，馬上消費(fèi)累計(jì)納稅超74億元，創(chuàng)造就業(yè)崗位3000余個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)也受到了各方面的高度認(rèn)可，獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定（重慶首家）、連續(xù)四年入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“重慶企業(yè)100強(qiáng)”，連續(xù)七年蟬聯(lián)“畢馬威中國領(lǐng)先金融科技企業(yè)50強(qiáng)”。 秉承“科技讓生活更輕松”的使命，致力于打造成為全球最被信賴的金融服務(wù)商，馬上消費(fèi)在全球范圍內(nèi)選拔金融、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域高精尖人才，科技人才占比超70%，組建了2200余人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、300余人的大數(shù)據(jù)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，截至今年8月31日申請發(fā)明專利1400余件， “含專利量”消金行業(yè)第一，首屈一指。并入圍工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜優(yōu)勝單位”，當(dāng)選全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)人工智能分技術(shù)委員會(huì)首批單位委員，兩項(xiàng)科研課題獲中國銀保監(jiān)會(huì)銀行業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理課題非銀機(jī)構(gòu)組一類成果獎(jiǎng)，多次獲評央行征信中心“個(gè)人征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作優(yōu)秀機(jī)構(gòu)”。堅(jiān)持自主研發(fā)的同時(shí)不斷提升產(chǎn)學(xué)研協(xié)作能力，先后成立了省部級的智慧金融與大數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、人工智能研究院、博士后科研工作站等內(nèi)部科研平臺(tái)，還與中科院、南開大學(xué)、華中科技大學(xué)等16所高校和科研院所聯(lián)合共建實(shí)驗(yàn)室，共建全國首批、重慶唯一的“國家應(yīng)用數(shù)學(xué)中心”，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力建設(shè)數(shù)字中國提供人才和技術(shù)支撐。