職責描述：
1、負責各城市公司及客戶投訴的處理結果的跟蹤和回訪工作；記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；
2、負責客戶投訴統計分析，向公司相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
3、防范客戶危機事件的發生，參與客戶危機事件的處理，并承擔授權范圍內顧客投訴處理工作。
4、收集客戶資源，建立公司客戶資源庫；跟進各城市公司售后客戶關系的維護。
5、協調各城市公司開展客戶滿意度提升活動；
6、負責每月收集各城市公司月報匯總上報領導；
7、負責制定各城市公司第三方維修操作流程及跟進執行；
8、協助集團成本部、財務部做好質保金的結算工作；
9、組織集團對各城市公司的客戶滿意度調查。

任職要求：
1、營銷、物業管理、經濟管理類相關專業本科及以上學歷。
2、2年以上房地產企業客戶服務工作經驗。
3、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規；了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件。
4、良好的溝通協調能力、組織協調能力、表達能力強，較強的危機處理能力；客戶導向。
5、熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財務軟件；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

匯景集團成立于1995年，是集房地產開發、高端商業、國際星級酒店、物業管理、汽車貿易、建筑裝飾等為一體的大型綜合性產業集團。
　 立足東莞，遍布全國各地，業務范圍涉及房地產開發與經營、汽車4S店、酒店投資與經營、物業管理、建筑裝飾以及實業投資等多個領域。
　　已開發的房地產項目：匯景豪庭、匯景銀座、匯景華府、匯景盛世東方、匯景尚層、匯景鹿港小鎮、匯景中央華府、匯景御海藍岸、匯景御泉香山、匯景世紀雙子、匯景御府中央，在東莞、河源、湖南分別打造3家希爾頓五星級度假酒店。
　　經營的汽車品牌包括：別克、一汽大眾、進口大眾等國內外知名品牌。
　　匯景集團已從東莞走向全國，公司以“愛 筑萬家”的企業文化，“敢于變革，不斷創新”的經營理念，立志于“中國高端生活服務運營商”企業愿景，不斷實現匯景集團的宏偉藍圖。




匯景集團旗下子公司:

東莞市匯景房地產開發有限公司
東莞市匯景豪庭房地產開發有限公司
東莞市匯景凱倫花園房地產開發有限公司
東莞市匯景凱倫灣房地產開發有限公司
東莞市匯景帝景峰房地產開發有限公司
東莞市匯景香山桃源房地產開發有限公司
東莞市鋒尚公寓房地產開發有限公司

東莞市匯豐建筑工程公司
東莞市匯景物業服務有限公司
東莞市瑞興居安物業管理有限公司
東莞市瑞興置業有限公司

東莞市瑞盈酒店投資有限公司
東莞希爾頓國際大酒店

東莞市祥虹貿易有限公司
東莞市遂通汽車銷售服務有限公司
東莞市豐華汽車銷售服務有限公司
東莞市昌發汽車貿易公司
東莞市寶瑞汽車銷售服務有限公司

另諸多項目正于籌備過程中.......

嚴重聲明：
近期有不法分子冒用我司名義通過各種渠道向社會招搖撞騙,請各求職者小心行事，可于本網站仔細核實聯系電話及地址，以免上當受騙；




匯景集團
人力資源部