職責(zé)描述：
職位概述
1)通過(guò)遠(yuǎn)程、電話(huà)或郵件為客戶(hù)提供Office 365技術(shù)支持
2)確保Office 365 產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度
3)滿(mǎn)足微軟提出的SLA
4)接受16x7值班
5)對(duì)中華區(qū)Office 365 客戶(hù)提供技術(shù)支持包括但不限于：
Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
其他共享服務(wù)
工作職責(zé)
1)能夠以充滿(mǎn)熱情及高度責(zé)任感的態(tài)度來(lái)處理客戶(hù)提交上來(lái)的問(wèn)題
2)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)獨(dú)立分析及解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，并將新技術(shù)問(wèn)題歸檔
3)遵循突發(fā)事件管理流程解決問(wèn)題，并將高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題及時(shí)提交給微軟進(jìn)行處理
4)協(xié)助微軟SME進(jìn)行排錯(cuò)，并確保操作的合規(guī)性
5)與微軟工程師一起對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，并確保KB文檔實(shí)時(shí)更新
6)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)
任職要求：
1)2年以上IT相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
2)對(duì)Windows Server、DNS、Outlook客戶(hù)端有一定的了解
3)最好持有MCSA或MCTS證書(shū)
4)良好的英文讀寫(xiě)與聽(tīng)說(shuō)

世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司（21ViaNet Group, Inc，簡(jiǎn)稱(chēng)世紀(jì)互聯(lián)）是中國(guó)目前規(guī)模最大的電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商。我們?yōu)榭蛻?hù)提供業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管服務(wù)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)（interconnectivity），幫助企業(yè)全面提升其互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的性能、可用性和安全性。此外，我們的服務(wù)范圍還涵蓋管理式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（managed network services），致力于幫助客戶(hù)通過(guò)廣泛的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和特有的BroadEx?智能路由技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上更快捷、更可靠地傳輸數(shù)據(jù)。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，世紀(jì)互聯(lián)的基礎(chǔ)設(shè)施與國(guó)內(nèi)全部電信運(yùn)營(yíng)商、大型非運(yùn)營(yíng)商企業(yè)和地方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)均保持互聯(lián)互通，這使得世紀(jì)互聯(lián)旗下每家數(shù)據(jù)中心都能夠作為客戶(hù)數(shù)據(jù)流中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)來(lái)發(fā)揮作用。與此同時(shí)，世紀(jì)互聯(lián)憑借特有的BroadEx?智能路由技術(shù)，可幫助客戶(hù)自動(dòng)選擇出最優(yōu)化路徑進(jìn)行數(shù)據(jù)流引導(dǎo)，確保快速、可靠的數(shù)據(jù)傳輸。這樣，世紀(jì)互聯(lián)以網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外高水平的互聯(lián)性戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足客戶(hù)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性不足而產(chǎn)生的需求，從而提供完整、有效的全方位解決方案。

目前，世紀(jì)互聯(lián)在國(guó)內(nèi)33個(gè)城市運(yùn)營(yíng)47家數(shù)據(jù)中心，這些基礎(chǔ)設(shè)施均由高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心和龐大的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)組成。世紀(jì)互聯(lián)現(xiàn)已擁有超過(guò)1,300個(gè)客戶(hù)，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、大型藍(lán)籌股企業(yè)及中小企業(yè)等。