產(chǎn)品經(jīng)理（客服方向）
工作地點(diǎn)：北京
所屬部門(mén)：技術(shù)中心-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)的長(zhǎng)期規(guī)劃以及實(shí)施，并保證業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、負(fù)責(zé)與客服中心和產(chǎn)品中心進(jìn)行業(yè)務(wù)需求溝通，并整理出相應(yīng)的需求和流程文檔，確定軟件開(kāi)發(fā)目標(biāo)；
3、在了解現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行流程優(yōu)化工作。（客服方向和產(chǎn)品管理方向）；
4、跟蹤了解電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的各大公司主流的方式，并針對(duì)凡客的特點(diǎn)提出改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)助客服和產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部管理的優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)向技術(shù)部?jī)?nèi)部開(kāi)發(fā)人員做業(yè)務(wù)流程的普及培訓(xùn)，讓開(kāi)發(fā)人員熟悉最新的業(yè)務(wù)流程。任職要求：
1、熟悉并了解電子商務(wù)行業(yè)，熟悉客戶服務(wù)（或產(chǎn)品管理）整體實(shí)現(xiàn)過(guò)程、包括從需求到發(fā)布以及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)；
2、三年以上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、或項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者、或流程梳理經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析等方法深刻理解用戶的行為模式；
4、優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
5、思維敏捷，性格開(kāi)朗，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)，有良好的溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

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