崗位職責： 1. 組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準； 2. 協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護； 3. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度； 4. 檢查、督促項目公司客服人員對客戶投訴的處理、跟蹤和反饋工作。5. 日常4008電話接聽。 應聘要求： 1. 大專及以上學歷，市場營銷、管理類相關專業；， 2. 兩年以上地產公司客服或物業管理工作經驗，能夠獨立處理投訴事件， 3. 具備良好的溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力及應變能力； 4. 具有敬業精神和較強的責任心，有團隊意識、良好的客戶服務意識。

新城控股集團股份有限公司創立于1993年，是以房地產開發與經營為主營業務的中國上市公司，總部位于上海，股票簡稱：新城A股，股票代碼：601155。歷經20多年的創業成長與穩步擴張，目前業務范圍涵蓋常州、上海、南京、蘇州、昆山、無錫、杭州、武漢、青島、濟南、長沙等區域。公司堅持“專業創造價值”的經營理念，始終致力以專業化的管理團隊和業務流程為客戶提供滿意的產品與服務，并通過標準化、規范化、信息化的控制體系專注于產品質量的不斷提升，為客戶、股東、員工和公司創造最大價值。公司充分關注產業發展方向及用戶真實需求，在提供“家”產品的同時，立志以自己不簡單的加倍努力只為讓客戶體驗簡單而具體的幸福，通過“達人”與“立己”，以踏實進取、誠實守信的企業態度實現"傳播幸福 成就夢想"的愿景目標。20多年來，新城以刻實求進的專業精神和值得信賴的企業形象不斷獲得各級殊榮：2011-2013年 中國房地產百強企業第19位2007-2013年 中國華東房地產公司品牌價值TOP10第1位2011-2013年 中國房地產開發企業品牌價值20強2005-2013年 中國優秀雇主企業2010-2013年 旗下數項目四度獲評國家"精瑞科學技術獎"2013年 中國房地產上市公司綜合實力二十強，資本運營五強2011-2012年 中國房地產上市公司綜合實力五十強2012年 常州項目"新城首府"獲評國家"廣廈獎"2008-2010年 中國房地產百強企業第20位2007-2010年 中國房地產誠信企業2005-2013年 江蘇省房地產業綜合實力五十強第1位